인터넷/모바일 결합상품 리뉴얼로 통신비 낮추는 플로우
- 리뉴얼 핵심 원리 한 문장
- 현황 파악: 회선·약정·위약금·장비 인벤토리
- 결합 유형 지도: 가족/총액/패밀리/알뜰(MVNO)·OTT
- 4주 리뉴얼 플로우(T-4 → T0)와 체크리스트
- 요금 시뮬레이션 표: 3가지 가구 유형
- 해지방어(리텐션) 대화 스크립트
- 장비·품질·설치비 변수 정리
- 실패 패턴 TOP5와 예방 루틴
서론
한 줄 요약: 통신비는 결합 구조와 약정 시점만 손보면 체감 10~30% 절감이 가능합니다. 핵심은 “지금 쓰는 회선을 합리적으로 모으고, 약정을 새로고침하며, 리텐션까지 한 번에 밟는 것”. 이 글은 인터넷·모바일 결합을 4주 플로우로 쪼개, 실제 전화 한 통만으로 실행 가능한 순서를 제공합니다. 💡
통신사는 상품명이 자주 바뀝니다. 그래서 정확한 명칭보다 구조를 이해하는 게 중요합니다. 가족 수·총액 요금·알뜰폰(MVNO) 섞임·OTT 번들 유무에 따라 최적 조합이 달라지므로, 아래 체크리스트를 따라가면 누가, 어느 회선으로, 어디에 묶을지가 명확해집니다. 🙂
본론
1) 리뉴얼 핵심 원리 한 문장
원리: 가구 내 모든 회선(모바일·인터넷·IPTV·OTT)을 한 장 표로 펼친 뒤, 가장 높은 할인 한도를 주는 결합으로 집중하고, 남는 회선은 패밀리/서브 결합 또는 알뜰로 이탈시킨다. 마지막에 해지방어를 걸어 현 할인보다 1단계 상향을 목표로 재협상한다. ✅
2) 현황 파악: 회선·약정·위약금·장비 인벤토리
- 회선: 가족별 휴대폰 회선 수·요금제 금액·데이터 공유/테더링 여부. 명의·관계를 함께 적어야 가족 결합 자격을 판단합니다.
- 약정: 인터넷/IPTV/모바일의 약정 만료일, 선약/공시 유형. 만료 3~4주 전이 리뉴얼 황금 구간입니다.
- 위약금: 인터넷·IPTV는 설치비/장비대가 섞여 있습니다. 해지·이동 시 위약+설치비 환수가 합산되므로, 견적을 반드시 캡처하세요. 📑
- 장비: 공유기/셋톱 임대료, 통합결제 할인, 자체 공유기 보유 시 임대료 면제 가능 여부.
3) 결합 유형 지도: 가족/총액/패밀리/알뜰(MVNO)·OTT
- 가족·온가족형: 가족 구성원 회선 수 또는 관계 기준으로 할인. 다회선일수록 유리합니다.
- 총액형: 가족 합산 월정액 총액에 따라 구간 할인. 고가 요금제가 섞이면 총액형이 유리해집니다.
- 패밀리형(세컨드): 기존 인터넷을 모회선으로 두고, 추가 인터넷에 부가 할인을 주는 구조(부모·자녀 자택 등).
- 알뜰(MVNO) 결합: 일부 지역/사업자는 MVNO+인터넷 번들을 제공합니다. 기존 3사 결합과 충돌 위험이 있어 중복 불가를 먼저 확인합니다.
- OTT 번들: IPTV 또는 모바일 프리미엄 요금제에 OTT가 묶이면, 개별 구독 해지로 실절감이 커집니다. 📺
4) 4주 리뉴얼 플로우(T-4 → T0)와 체크리스트
- T-4주: 가구 회선 표 작성(명의·요금제·약정·위약금·장비). 목표: “총합 월 ○만 원” 또는 “데이터 ○GB/인 기준”.
- T-3주: 후보 조합 3안 만들기(① 가족형, ② 총액형, ③ 패밀리+MVNO). OTT 중복을 제거해 순요금 산출.
- T-2주: 상담 2~3곳 비교(본사/대리점/온라인). 사은품 vs 월할인을 표로 나눠 총 2년·3년 TCO 비교. 💸
- T-1주: 해지방어 콜 진행(해지부서). “이동 고려→조건 확인→즉시 유지 가능 조건 제시 요청”.
- T0(결정): 설치일·번호이동·명의변경 동시 예약. 공유기/셋톱 임대료, 설치비, 위약 정산을 확정 캡처.
5) 요금 시뮬레이션 표: 3가지 가구 유형
아래 표는 개념 예시입니다(부가세·결합명칭·단가는 수시 변경). 현재 지출과 리뉴얼안의 월 순요금·2/3년 총비용을 비교하는 형식을 추천합니다.
| 가구 유형 | 현 상황(월) | 리뉴얼안(월) | 차이(월) | TCO 2년 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| A. 4인·다회선 | 인터넷+IPTV 4.8만, 모바일 합계 14.0만 | 총액형 결합 후 16.5만 | -2.3만 | 약 -55만 | OTT 번들로 개별 구독 해지 |
| B. 2인·중간요금 | 인터넷+IPTV 3.8만, 모바일 합계 8.0만 | 가족형+패밀리 인터넷 10.3만 | -1.5만 | 약 -36만 | 셋톱 임대→자가 셋톱 교체 |
| C. 1인+재택 | 인터넷 2.7만, 모바일 5.5만 | 인터넷 유지+모바일 MVNO 6.3만 | -1.9만 | 약 -46만 | 데이터 20GB 기준 |
팁: 사은품은 유혹적이지만, 월할인과 합쳐 총비용으로 보정해야 정확합니다. 설치비·위약금·장비반납비를 TCO에 포함하세요. 📊
6) 해지방어(리텐션) 대화 스크립트
- 오프닝: “약정 만료라 조건 비교 중입니다. 유지 조건을 먼저 듣고 결정하고 싶습니다.”
- 핵심 질문: 월요금 인하/결합 상향, 장비 임대료 면제, 설치비 감면, OTT 번들 제공 가능 여부.
- 결정 문구: “오늘 제시 조건을 문자/이메일로 받고, 타사 조건과 동일 선상에서 비교해 즉시 결정하겠습니다.” 📬
- 주의: 리텐션 제안은 당일·전화 한정일 때가 많습니다. 증빙 캡처 후 진행하세요.
7) 장비·품질·설치비 변수 정리
- 공유기: 임대료 면제 대신 자가 공유기(Wi-Fi 6/6E) 도입이 장기적으로 유리할 수 있습니다.
- 셋톱: 구형은 전력소모/발열이 높아 전기요금·체감 품질에 악영향. 리뉴얼 시 최신형으로 스왑을 요청하세요.
- 설치비: 이사·재설치·패밀리 증설에 따라 달라집니다. 면제/감면 가능 여부를 반드시 확인합니다.
- 품질: 회선 품질 문제(핑·패킷 손실)는 장비 스펙과 배선 이슈일 수 있으니, 기사 방문 때 광 레벨·속도 측정 사진을 요청하세요. 🧰
8) 실패 패턴 TOP5와 예방 루틴
- 사은품만 보고 계약 → 월할인+설치비+위약금까지 포함한 TCO로 비교합니다.
- 결합 중복·자격 오해 → 가족관계/명의·총액·주소 요건을 증빙서류로 먼저 맞춥니다.
- 알뜰(MVNO)와 결합 충돌 → 기존 결합 유지/해지 조건을 콜센터에서 사전 확인합니다.
- 공유기 임대 고정비 방치 → 자가 장비로 전환하거나 임대료 면제를 협상하세요.
- OTT 중복 지출 → 번들 포함 시 개별 구독 해지를 즉시 처리합니다. 🎬
Q&A
Q1. 약정이 남았는데도 리뉴얼이 가능할까요?
가능한 경우가 있습니다. 동일 통신사 내에서 조건 변경·재약정을 통해 위약금 없이 할인 단계가 오를 수 있고, 타사 이동은 위약+설치비 환수까지 합산해 TCO로 비교해야 합리적입니다.
Q2. 우리 집은 회선이 적습니다. 결합 이익이 작다면 어떻게 하나요?
가족합산 대신 MVNO+단독 인터넷 조합이 유리할 수 있습니다. 데이터 패턴을 기준으로 모바일을 먼저 경량화한 뒤, 인터넷은 패밀리/서브 결합만 최소로 취하는 전략을 권합니다.
Q3. 해지방어가 불편합니다. 꼭 해야 하나요?
필수는 아니지만, 동일 통신사 유지를 전제로 월요금·장비·OTT 조건을 당일에 상향받을 가능성이 큽니다. 녹취·문자 캡처만 챙기면 절차는 간단합니다.
Q4. 설치비가 변수입니다. 감면을 어떻게 이끌어야 하나요?
이사/재설치·패밀리 증설·장비 교체를 묶어 패키지 협상을 시도하세요. “장기 고객 유지” 명분과 타사 조건 스크린샷을 함께 제시하면 감면 확률이 높아집니다.
결론
통신비 절감은 회선 인벤토리 → 결합 지도 선택 → 4주 플로우 실행 → 리텐션 협상의 순서로 진행하면 흔들리지 않습니다. 사은품보다 월 순요금·2/3년 TCO를 보정하고, 장비·설치 변수까지 표로 묶으면 전화 한 통의 질이 달라집니다. 이번 주에 회선 표부터 작성해 보세요. 다음 달 고지서에서 현실 절감을 보게 될 것입니다. 🚀